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FAQ

ITIL ist doch viel zu kompliziert für meine IT-Organisation mit 20 Mitarbeitenden! Kann ich das überhaupt implementieren?

ITIL ist zunächst einmal eine Sammlung von Best Practices, die sowohl für grosse wie kleine IT-Service Provider - interne sowie externe - anwendbar sind. Einen Leitfaden, wie kleine Organisationen die ITIL-Prozesse und Funktionen effizient implementieren können, können Sie vom Swiss TS Shop beziehen.  

Müssen alle ITIL V2 Prozesse implementiert werden, damit nach ISO 20000 zertifiziert werden kann?

Ja, alle Prozesse müssen implementiert sein. Wie weit sie ausgearbeitet werden müssen, hängt von der Art der Services, deren Komplexität und Kritikalität ab.  

Kann man auch ein IT-Servicemanagementsystem, das nach ITIL V3 aufgebaut wurde, nach ISO 20000 zertifizieren lassen?

Ja, da ITIL V3 alle Anforderungen der ISO 20000-1 abdeckt.