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Anforderungen

Die Anforderungen an ein IT-Servicemanagement werden in der ISO 20000-1:2005 formuliert. Sie stützen sich auf die Prozesse und Funktionen der IT Infrastruktur Library ITIL V2 ab. Für eine Zertifizierung müssen alle Elemente des Standards erfüllt werden. Die inzwischen erschienene ITIL V3 mit der erweiterten Prozesslandschaft hat auf die ISO 20000 noch keine Auswirkungen.